Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Reso

Panoramica

Gerhau Wholesale BV si impegna a garantire la tua soddisfazione con l'acquisto delle torce Heider. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida sui resi e i rimborsi.

Periodo di Recesso di 14 Giorni

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo sales@gerhau.com.

Inoltre, la nostra politica estesa consente a tutti i clienti (dell’UE e non UE) di restituire i prodotti entro 14 giorni dall’acquisto per ottenere un rimborso completo, secondo le condizioni indicate di seguito.

Idoneità al Reso

Per essere idoneo al reso:

  • L’articolo non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Deve essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto.

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e i manuali.

Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non sono idonei al reso, tra cui:

  • Carte regalo

  • Software scaricabili

  • Prodotti per la salute o la cura personale (per motivi igienici)

  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

Rimborsi Parziali

Un rimborso parziale può essere concesso nei seguenti casi:

  • L’articolo presenta segni di utilizzo eccessivo oltre un’ispezione standard.

  • Il prodotto viene restituito danneggiato o incompleto (per motivi non imputabili a noi).

Processo di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.

Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Controlla nuovamente il tuo conto bancario.

  2. Contatta la compagnia della tua carta di credito e la tua banca — i tempi di elaborazione possono variare.

  3. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo sales@gerhau.com.

Articoli in Sconto

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Gli articoli in saldo o scontati non sono rimborsabili.

Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di sostituire la tua torcia Heider con lo stesso modello, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo sales@gerhau.com.

Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo per il valore del reso.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o è stato inviato all’acquirente originale, il rimborso sarà effettuato a quest’ultimo.

Spedizione dei Resi

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a tuo carico.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Ti preghiamo di inviare il reso all’indirizzo indicato nell’e-mail di conferma del reso.

Serve Aiuto?

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi o resi, contattaci all’indirizzo sales@gerhau.com.

Grazie per aver scelto Gerhau Wholesale BV. Apprezziamo la tua fiducia!