Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Aperçu

Gerhau Wholesale BV s'engage à garantir votre satisfaction lors de l'achat de lampes torches Heider. Veuillez consulter attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.

Délai de Rétractation de 14 Jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à sales@gerhau.com.

De plus, notre politique étendue permet à tous les clients (dans et hors de l’UE) de retourner un article dans un délai de 14 jours suivant l’achat pour un remboursement intégral, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour qu’un retour soit éligible :

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être dans le même état que vous l’avez reçu.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et manuels.

Articles Non Remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits de santé ou d’hygiène personnelle (pour des raisons d’hygiène)

  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables

Remboursements Partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

  • L’article présente des signes d’utilisation excessive au-delà d’un simple test.

  • Le produit est retourné endommagé ou incomplet (pour des raisons non imputables à notre entreprise).

Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre société de carte bancaire et votre banque — les délais de traitement peuvent varier.

  3. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@gerhau.com.

Articles en Promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre lampe torche Heider contre le même modèle, veuillez nous contacter à sales@gerhau.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à celle du retour.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou s’il a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé à celui-ci.

Retours par Expédition

Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à votre charge.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse fournie dans notre e-mail de confirmation de retour.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à sales@gerhau.com.

Merci d’avoir choisi Gerhau Wholesale BV. Nous vous remercions pour votre confiance !